为让老年人等特殊群体客户享有更多的获得感、幸福感、安全感，我行全面提升相关支付服务便利化工作。

一、面向老年人等特殊客户群体全面开放休息室、开通贵宾渠道及提供电话约号服务，满足客户切身需求，提升业务体验幸福指数。

二、面向老年人等特殊客户群体全面提供上门服务，确保服务周到、有实效。

三、依法执行法定或指定监护人可依法代替客户办理业务制度，确保特殊业务可以在特殊情况下依法合规办理，满足客户业务需要。

四、提升网点大堂经理岗位职能，为老年人等特殊客户群体全面提供电子银行、ATM机具、存折补登机等电子设备讲解服务，逐步提升其使用现代化设备的意识和能力。

                                                                                                                                               葫芦岛银行

                                                                                                                                            2021年10月18日