葫芦岛银行积极践行“金融为民”初心，秉承“客户至上 专业服务 致诚致远”的理念，从制度建设、考核评价、理念传导、员工培训等方面，多点发力全方位提升文明优质服务水平。

制度先行，让服务提升“有章可循”。自2023年末以来，葫芦岛银行制定（修订）了《葫芦岛银行文明优质服务检查评比管理办法》《葫芦岛银行产品和服务消费者权益保护审查管理办法》等3项制度，印发了《葫芦岛银行6S定置定位管理手册》等4项规范性指导方案。有针对性地制定《服务品质进阶实施方案》，着重从“强意识、提能力、铸品牌、合监管、创价值”五个方面全面提升窗口服务规范化、精细化水平。同时，强化柜面人员的服务质量考核，将消保优服工作纳入机构和员工个人绩效考核，充分发挥考核指挥棒和助推器作用，引导员工自觉对标文明优质服务要求，不断改进和优化服务流程。

悉心关爱，让员工压力“有效释放”。为增强员工对金融服务工作的内在认同，葫芦岛银行从关爱员工角度出发，源头治理服务提升问题，组织开展情绪管理与压力应对及自我认知能力提升培训项目，聘请专业老师赴全辖各网点进行点对点的沉浸式辅导。辅导采用传统授课与氛围实践相结合的模式，一方面深层次剖析员工在服务工作和日常生活中面临的情绪与压力，还原真实场景，探讨解决方法；一方面以氛围体验促进成果转化，员工们分组交流讨论、参与团队活动，通过互动游戏和场景模拟等趣味环节，身临其境感受团队力量、感悟自身价值。培训在增强企业凝聚力和向心力的同时，也让员工们能够在工作当中收获自我成长的价值感和成就感，从而提升服务热情和服务信心。

专业辅导，让品质进阶“有目共睹”。葫芦岛银行在做好基础服务基础上，追求服务品质的升级，树立以“提升品质树品牌、制定标准利传承、规范布局显特色、长效机制育习惯”的服务创优目标。通过聘请经验丰富的专家及辅导团队到行，驻点式实施网点服务创优辅导，实现全辖77家网点全覆盖。辅导团队以对一线网点服务现状的调研为切入点，切实发现问题、剖析成因、靶向施策，辅导内容覆盖了纠偏晨会固化标准、各岗位标准开门迎客流程、内外部环境排查对标整改、服务话术和行为纠偏、日常手语服务教学、6S物品定位定置管理和网点个性化服务文化建设等，全面系统、细致入微。通过专业的项目化系统辅导，全行员工精神面貌、服务意识和服务能力显著提升，厅堂布局更加趋向标准化、合理化和便民化，实现了网点“软硬环境”的同步优化。

文明优质服务是金融行业永恒的主题，葫芦岛银行始终坚持“以人为本”的价值取向，围绕员工职业素养提升和客户服务需求变迁双重心，全力打造对内有温情、对外有温度的金融企业，为全行实现高质量发展筑牢根基、增进动力。